业内人士表示，下一步，“双录”在满足监管要求的情况下，提高效率，简化流程可以成为保险机构发力的方向。
多家保险公司“双录”科普进行时
“双录”是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节。即对销售过程中的关键环节进行录音和录像，目的是保护销售双方的合法权益。
“当面+远程可以根据实际情况自由切换？”4月1日，中英人寿i“双录”系统进行了升级，远程“双录”时可根据客户需求选择多人两地或三地场景。该系统在已实现智能跳转、远程“双录”、智能播报的基础上，集成电子签名“登场”，一镜到底一招过，为投保加速。
对于“双录”下一步的发展趋势，在徐昱琛看来，“双录”线上化会是大的趋势，此外，“双录”可能要分产品进行推进，或许能够更好地解决存在的实质性问题。
“双录”助力双赢，实操却面临难题
清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心研究总监朱俊生表示，“双录”有着一定的积极意义，目前寿险业在消费者保护领域是较大的痛点，而且很多年以来没有很好地解决，包括对消费者的误导或者侵犯消费者的权益。那么，“双录”就针对这种状况，通过录音和录像保留证据，来遏制销售误导的发生，比如对一些重要的信息提醒消费者先知晓，再签合同。
不过，当前从监管机构对保险公司开出的“双录”罚单以及抽查情况来看，“双录”仍然有待进一步“精细化”铺开。
上述“双录”存在的问题也引来监管出手治理。2021年6月，银保监会消费者权益保护局在抽查某人身险公司对银保渠道代理业务的保险销售行为可回溯管理情况显示，近80%的保单视听资料录制质量不符合要求；另外有超过60%的保单“双录”用语不规范。银保监会指出，上述行为损害消费者合法权益，并提示保险机构要引起警示。
朱俊生表示，对消费者来讲，可能“双录”整个体验中会有一些难度。徐昱琛表示，挑战在于让消费者愿意配合，保险机构也有待进一步给消费者包括销售人员提供便利的条件。
打造人性化系统、建代理人技能体系成解题秘钥
当前，范围扩大、流程明确，多地银保监局不断释放保险“双录”的最新信号。
河北银保监局明确，自2022年6月1日起，消费者在河北省辖内投保人身保险产品“双录”范围将全面升级。宁夏银保监局在2022年工作规划提出加快推进保险销售“双录”。江西银保监局指导成立江西省保险业人民调解委员会，督促落实寿险销售“双录”。
从顶层设计来看，2021年6月，银保监会发布了《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》，提出要建立完善的保险销售可回溯管理工作机制、使用专门的可回溯管理信息系统。业内人士彼时表示，自江苏等个别省市推行保险“双录”后，全国保险“双录”或将来临。
在全面双录时代来临的背景下，从“双录”目前现状来看，消费者、保险公司、保险销售人员如何提高重视程度和专业程度？
“因为疫情影响，部分地区保险中介机构的‘双录’被按下暂停键，正因如此，疫情再加上不能进行远程‘双录’，对公司的业务可能已经产生了很大的影响。从政策方面，监管也可以更多地进行探索，可以通过远程‘双录’，在疫情这样的特殊情况之下，减少保险机构在业务达成方面的一些不利影响。”朱俊生对此认为，监管可以在这方面有更多的包容，从促进业务发展、适应疫情的客观需要出发，对一些监管规定进行优化，从保险机构业务发展层面，提供较好的“双录”机制上的保障。
此外，徐昱琛也建议，一是，要把“双录”变得更简单，能够尽量远程“双录”，甚至可以尽量提高“双录”的一次通过率，不过，通过率并非以降低标准为要求，是满足监管要求，更加明确“双录”的要求和具体的准备工作。二是，在“双录”流程中，从保护消费者权益角度出发，要把保险产品重要的内容包括免除责任等，解释得更明确。