来自加利福尼亚州圣莫尼卡的兰德公司的 Samantha Matthews, MPA 及其同事进行了系统的文献回顾，以确定心理健康紧急热线(电话、短信和聊天)特征的研究。
根据纳入的 53 项研究，研究人员发现大多数来电者是女性、年轻人和白人，而资深热线通常会打给年长的男性。自杀、抑郁和人际关系问题是打电话的常见原因。很少有研究 (20) 检查干预效果，只有 6 项评估热线作为干预措施。四项研究评估了来电者的行为结果，报告称，在热线参与后，来电者的痛苦和自杀率有所降低。确定的改进领域包括覆盖代表性不足的高风险人群，以及实施需求，例如对数据收集和评估、员工培训和可持续资金的投资。
“尽管心理健康热线的覆盖范围很广，并且推出了 988 Suicide & Crisis Lifeline，但我们发现很少有经过审查的研究分析热线对某些高危人群的影响、评估响应者的能力或评估本地聊天和基于文本的热线的影响，”作者写道。
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