准备购买火车票的小伙伴注意啦！5月22日起，12306.cn网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。
什么是候补购票服务
候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。
候补购票功能是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，为旅客提供的更加安全方便快捷的购票服务，也有利于及时掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。
候补购票如何操作？
怎么提交候补购票订单？
如何添加“车次+席别”的组合需求呢？
小编图文并茂为大家解答一下
请仔细看候补购票的步骤
图有点多
不要走神
人证核验
扫描二维码，下载铁路12306APP
打开铁路12306APP
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人证核验
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开始核验
12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。
目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。
候补订单提交
每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
划重点
只有在相关车次的余票显示列表中
出现“候补”字样的
旅客才可以根据需求提交候补订单
网站示意图
手机APP示意图
候补订单支付
候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。
候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。
划重点
候补订单提交成功后
需要在30分钟内完成支付
预付款按组合需求中票款最高额度计算
系统自动退回差额票款
候补订单查看
网站待支付订单示意图
网站待兑现订单示意图
网站已处理候补订单示意图
网站候补兑现订单示意图
APP候补订单示意图
APP候补待支付订单示意图
APP候补订单详情示意图
APP候补订单详情示意图
●兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。
●兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。
●兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。
【2025-05-124期】
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