服务越来越贴心，办事越来越高效，是不少企业群众对“一网通办”的印象。但还有这样一部分人，他们不会使用智能手机、不了解帮扶政策、也很难前往受理中心或就近帮办点，办事、沟通、出行成了他们时刻要面临的难题，也成了杨浦政务服务的“心头大事”。
帮办上门，服务“到家”
为进一步提升居民，尤其是老年人、残障人士等特殊人群的办事体验，长海路街道社区事务受理服务中心跨前一步看见困难群众的需求，倾听老年居民的心声，开通“上门办”服务，将远程虚拟终端搬到了居民家中，送到了居民的面前，为特殊群体办事亮起“绿灯”，打通了为民服务的“最后一米”。
近日，家住长海路街道国和路600弄居民区的任爷爷从居委会处得知，长海路街道社区事务受理服务中心开通了“上门办”服务，便通过居委会做了预约申请。受理中心的工作人员了解情况后带着“虚拟服务窗口”设备敲开了任爷爷家的门。
工作人员通过远程虚拟终端将任爷爷的个人信息录入系统，扫描证件后现场办结了长护险申请业务，不到5分钟的受理流程和在中心窗口的操作一模一样，这让任爷爷的心里十分踏实。任爷爷拿着办好的材料不停地感慨：“真的谢谢你们，我年纪大了，平时很少出门，以往办点事总觉得很麻烦，能不办的尽量不办，现在楼都不用下，就能把事办成，以前真是想都不敢想的。”
据悉，长海路街道“上门办”服务主要为80岁以上老人，失能失智、无法到场办理的残疾人等弱势群体或其他有实际困难的人群提供183项个人事项远程办理，居民可通过居委会申请和电话申请两种方式提交需求。受理中心的工作人员在收到居民申请信息后，将核实其是否符合上门帮办条件，确认好上门帮办时间，并在居委工作人员的陪同下带好设备一同前往居民家中按业务流程为居民办理业务。
政策“找人”，应助尽助
走访过程中，街道“救助顾问”团队发现一名70岁的肢体残疾二级低保老人，老人长期居住在敬老院，日常依靠远在江苏的哥哥定期来送药，昂贵的医药费成为其家庭沉重负担。街道救助部门得知情况后，安排专职社工前往敬老院探访，根据老人的情况，工作人员依据重残无业人员的救助政策成功帮助老人申请到了重残无业相关福利。
控江路街道通过优化工作流程和完善工作机制，持续主动跨前行动、及时发现“不声不响”的弱势对象，以“爱心和真情”解决居民的急难愁盼问题，让更多居民感受到政务服务的温度与速度。