社/观海新闻11月27近年来，人口老龄化加剧、独居人士增多、异地就医“碰壁”等多种因素，让老龄化、低生育等社会问题开始凸显，折射出“孤独就诊”的普遍现象。于是，提供代挂号、代取号、代取报告、陪伴就诊等服务的医疗陪诊行业悄然兴起，并从一线城市向二、三线城市逐渐扩展。在青岛，目前已上线多个陪诊线上预约小程序，不久前，青岛首家线下陪诊服务中心正式营业。
花钱请“看病帮手”，老年人、单身白领是主客源
80多岁的直肠癌患者王先生是陪诊员大鹏的老客户了，老人的儿女都在美国，每次需要去医院时，她的女儿都会找大鹏下单，大鹏已经陪老人做了多次放疗，搀扶、缴费、取药、等候、诊中沟通……每次接单，大鹏就成为老人的“临时儿女”。
大鹏是“爱馨陪诊”的一名陪诊员，也是爱馨陪诊青岛地区负责人。在人潮涌动的医院，你很难辨认出他们的存在。他们跑东跑西、忙前忙后，看起来和病人家属没什么两样。只是，他们与病人并无亲友关系，是花钱请来的“看病帮手”。
陪诊服务的收费并不算便宜。北京半天陪诊均价为280元，全天陪诊560元左右。在青岛，爱馨陪诊小程序标明的价格显示，4小时计时间陪诊的费用为198元，VIP陪诊6小时费用为298元。青岛首家线下陪诊机构“安孕伴”半天陪诊和全天陪诊价格分别为199元、398元。代取药、代挂号（跑腿）、约检查费用均价在99元左右。
父母留在家乡居住、子女进入大城市工作的分离同时造成了两个群体的“孤独”，那些独自在大城市打拼的年轻人甚至是寻求陪诊服务的主要群体。在北京，安孕伴最初以为客户群首先应是独居的老年人，实际上年轻的单身女性占据了5成，而老人占3成。在网上，许多年轻人把独自看病称为“深度孤独”，一张在网上流传已久的“孤独等级表”将“一个人去做手术”排在了孤独的第十级。姜超说：“比如无痛胃镜等诊疗，要求亲友陪同，一些女性家人在外地，也不想麻烦朋友、同事，便预约了我们的服务。”不过，在青岛，老年人则是陪诊客源中的首位人群，大约占5成。
为顾客和病人节约时间成本，“月入上万”并不轻松
去年7月，安孕伴在北京设立了陪诊服务中心，随后又在北京、青岛上线陪诊小程序。他们发现最热门的是半天陪诊和代跑腿（取药、取结果），其次是帮忙挂号，但帮忙挂号的业务中，号源本身尤其是专家号才是稀缺资源，代挂号本身并没有商业上的核心竞争力。
代问诊也是一个相对特殊的需求。姜超说：“外地人听说青岛的某个医院特别有名，他可能在其他医院看过了，联系到我们，把报告拍好照片，或者打印好邮寄过来，让我们再在青岛的某个医院找个顶级的医生给他们分析一下。我们也会帮助青岛或其他地区的患者找上海、北京的专家代问诊或预约挂号。”
做职业陪诊员两年，大鹏遇到过各种疑难杂症和形形色色的患者。有老人辗转打听到了他的联系方式，为自己“下单”陪诊服务，其实老人的孩子就在胶州，离青岛市区不算远，但他不想耽误孩子工作，也不想让孩子担心。也曾有病人子女请求大鹏：“您瞅准机会一定先跟医生叮嘱好，我妈妈还不知道她是白血病，千万别让她知道。”对于老年客户，大鹏总结说：“他们人很好说话，还喜欢拉着你聊天。有很多老人跟我成了朋友，经常互相问候。”
36岁的戚琪在成为陪诊员之前，曾是一名健身教练。在她看来，陪诊行业具有广阔的市场前景。“越是知名的医院，其就诊环境越复杂，就诊人群越密集。同时，医院的智能化水平越来越高，科室越分越细，对于自助服务使用困难的人群来说，会花费不必要的精力和时间。连我们年轻人现在到医院就诊都会晕头转向，更何况老年人。陪诊服务在进医院之前就开始了，我们会提前跟客户沟通了解病症，对挂什么科室给出建议，对于可能需要做的检查做预判，避免跑空，也会为病人提供就医流程最优规划，节约病人的时间成本。还会给予心理支持，因为人在生病的时候更需要陪伴和心理安慰。但陪诊服务要像家政服务一样家喻户晓，还需要一段时间。”
360行，陪诊算哪一行？亟待规范不能野蛮生长
陪诊这个职业，听着新鲜，但实际上已经有多年历史了，也曾经“死”过一次。据悉，早在2015年，陪诊行业就迎来过高光时刻。当时，互联网医疗创新行业兴起，多家陪诊机构在这个大潮中涌现，如安心陪诊、e陪诊、无忧陪诊等，还有几家走上了融资的道路。但时至今日，绝大部分都已销声匿迹。
从去年下半年起，陪诊行业回春，但更像是基于社交平台实现了个体之间需求的匹配。当下的陪诊行业，零散且混杂。有的是跟家政公司绑定在一起，有的是陪诊员个人或者小型工作室通过社交平台接单，整个行业没有体系化和标准化的服务。陪诊行业若想不再重走五六年前的旧路，很大程度上取决于陪诊员将如何被定义。目前陪诊尚未成为人社部认证的职业，准入门槛和行业规范皆无从谈起，仍处于监管的“三不管”地带。
“陪诊员需要‘身份证’。”姜超称，“行业不形成一个统一标准，不制定入行门槛，注定会使陪诊员出现鱼龙混杂的场面。我们正计划和青岛大学一起制定陪诊行业标准，目前正处于研讨阶段。”
陪诊工作看似自由，其实暗含风险。大鹏说：“病人在送诊的过程中可能身体会出状况，陪诊员没有经过规范训练就会产生风险。所以我们需要一个规范来保证陪诊员自身的权利和责任。”
不少从业者已经觉察到了这一风险。爱馨陪诊会定期为员工培训医疗知识，大鹏还打算去考一张救护员证，以防客户发生意外情况。在爱馨陪诊的小程序上预约陪诊时，需要先阅读一份同意书。其中提到：陪诊人员仅提供陪诊服务，不参与任何诊疗事项……陪诊不对医院和患者出具的任何诊疗结果、诊疗事项承担法律责任。并规定，如果老年人有认知障碍、行动不便，或者孩子年龄太小，必须有一位家属一同进行陪护。传染病及精神科病人不属于服务范畴。
陪诊多年，大部分陪诊师没有遇到被制止或驱赶的情况，但他们心里明白，医院对此多少有些反感，“毕竟陪诊属于在医院里进行商业行为。”据了解，近年来，青岛各医院正在逐步完善导医服务，简化就诊流程。除了综合服务台和问讯窗口，如今不少医院还会在自助机旁配备专人，每个楼层或诊室周围也有流动巡逻的工作人员，针对有需要的患者进行指引。目前，我市全部医疗机构均开通老年人就医绿色通道。共有28家医疗机构达到市级老年友善医疗机构建设标准，成为青岛市首批老年友善医疗机构。例如，青大附院打造“爱知馨”护理品牌，并注册“医路之声”医疗服务商标，在门诊开展“三米暖阳”温情服务，设立“温馨之家”服务驿站，为残疾及行动不便的无陪伴老人提供全程陪诊服务。