古人说，和气生财，初学时感触不深，但是在上海医院一次就医，深刻的理解了古人这句话的含义：不和气，不用友善的态度对待客户，是不可能挣很多钱的。做生意必须要和气，不能对人态度生硬、冷漠，不能不听客户的意见，唯我独尊。8月中旬途经上海，母亲在车站受伤，紧急呼叫120急救车到上海长征医院住院就医。因为伤情重，需要住院做手术治疗。入住病房后，病房里的其他病友家属等推荐雇佣护工，说护工人不错，收费也不高，能帮忙做很多事情。听后心动，就立刻雇了。但是短短一天就解除雇佣，那为什么就用了短短一天呐？下面简要介绍一下。
母亲办完住院手续已经是星期五下午四点多了。医生初步检查后，给出了一系列检查单，要求去做相关的X光，核磁共振等。大约是8项检查，涉及到手，胸部等。当天太晚，相关的检查科室已经下班，只能第二天去做，护工说：有些诊室星期六不开，只有二个诊室星期六下午开门。
星期六上午护工来把相关的检查单要走，说需要她先去挂号。让我们在病房等着，下午三点左右跟着她一起去。到点她来后先把旁边一个腿部骨折，无法下地行动，只能躺在床上的病友推走，告诉我们跟着。
跟着到了门诊大楼三楼，大厅里面已经有一大群人等着，她把挂号后的检查单给了我，排的是704号，而大屏幕上显示当前检查才到593号。只能在哪里等待，等了大约将近二个小时才轮到我们。这个检查完后她又过来把另一个挂号后的检查单拿给我，这次挂的是95号，又等了二十多分钟。前后等待加检查大约花费了二个多小时。其实检查流程也不复杂，就是进去后，护士扫描检查单上的条码，然后告诉病人趟在床上，随后扫描拍片等。每个病人估计也就是一、二分钟结束，个别病人的时间可能稍微长一些。
第二天（星期日），当护工再来拿检查单准备星期一的检查时，自己提意见，希望这次避免昨天等那么长时间的情况，结果她居然说：医院不是给你家开的，不是你想怎么样就怎么样的等等。其实自己打算说的是：并非希望给特殊待遇，而是不希望把宝贵的时间浪费在等待上，你既然在医院呆这么长时间，难道不知道检查什么时候人多人少，类似昨天的检查，完全可以先替我们挂号，等快到的时候，打个电话让我们过去即可等等，完全可以在制度的范围内，让我们少等一些时间，避免浪费时间，在哪里白白等那么长时间。并不是要什么特权等。
但是她根本就不听我说，开口就是她的那套说辞，医院不是给你家开的，反正就是根本不听我说，也不让我把话说完，反复就是那套说辞，医院不是给你家开的，就是这样，谁也没有办法等等。气的我直接与她吵了起来，然后说就雇佣昨天一天，不用她了。
其实等真正解雇她后那一刻，自己还是有些心虚，毕竟自己对医院不了解，看她每次都是提前拿着检查单去挂号，看起来也很忙。自己搞万一挂不上号，耽误母亲治病确实就不好了。
于是在这天去检查单上的那几个诊室，发现都不开门，也没有办法挂号，心里更有些担心。以为护工有另外的渠道可以今天挂上号，明天早点去检查，但是事已至此，只能把几个检查诊室都跑了一遍，熟悉地形，并且问了一下护士情况等。
第二天（星期一）一早赶到医院，没有想到住院区居然被封住了，透过玻璃门看到护士都靠墙站在走廊二侧，还有一群年轻的医生陪着一些看起来年纪很大的医生（推测可能是领导）正在一个个的病房查房，护士那边的办公桌上，还堆放了很多鲜花等。一直等到8:40多才开门进去。
急忙拿着检查单到各个诊室去挂号，由于时间有些晚，很多地方轮椅都没有了，最后跑到急诊哪里总算租了一辆轮椅，然后推着母亲，初步看了一下，在门诊大楼这边检查很快，过来后居然已经过号了，只能重新挂号，不过也很快轮到我们，检查完毕，去骨科那边的核磁共振，前面挂的号还没有过，等了大约二十多分钟，就轮到了。检查完毕去最后一个，这个不需要挂号，就现场排队，由于恰好过了高峰，人也不太多，也是等了二十多分钟就轮到并检查完毕。这天一共六个检查，分布在三个诊室，从8:50昨天开始，到10:05就全部结束，不过一个小时多一点。
事后总结，为什么自己排队检查的时间少，核心是二点：
而护工的做法是：先把检查单要到手，让你以为她另外有渠道可以提前挂号，实际上并没有，她也是等医院的哥哥诊室正式上班后去挂号，为避免过号，往往会去找那个需要等最长时间的，然后把检查单给你，告诉你去哪里等着，至于你等多长时间，对她来说是无所谓的。
其实，开始自己对医院不了解，而且同病房的其他人都雇佣了她，还向我大力推荐，那些人都说她不错，如果不是她那么不会说话，当面说医院不是你家开的，不让我把话说完，还与自己吵架，搞的自己非常生气的话，事情可能是另外一个结果。
感觉正确的做法应该是：
1、认真听取客户的意见：让客户把话说完，不要轻易打断客户：每个客户都希望自己受到重视，不要管客户有理没有理，不应该随意打断客户说话，不要去当面直接反驳客户的说法。其实很多客户一旦发泄完心里的怒气后，往往就不会那么生气，反而最终可能会原谅。
2、针对有意见的客户，进行诚挚的道歉，表达。其实很多时候客户只是需要一个态度，只有态度好，诚挚的道歉，很多客户都会原谅，毕竟大家都不容易。尤其是不能与客户吵架。