启东农商银行积极贯彻中央金融工作会议精神，制定养老金融实施方案，以“舒心厅堂服务、贴心移动服务、暖心主题活动、安心金融产品、省心特色网点”为主线，加大适老服务金融供给力度，大力提升银发客群的金融获得感和满意度，全力打造该行的“暖心金融”品牌。
黄丹
妥善解决老龄化社会带来的一系列问题事关国计民生。2023年召开的中央金融工作会议将养老金融作为金融“五篇大文章”之一，为金融行业发展指明方向。江苏启东是全国、全省最早进入人口老龄化社会的地区之一，根据第七次人口普查，启东市60岁及以上常住人口34.32万，占人口总数的35.5%。针对目前全市人口老龄化程度持续加深的现状，启东农商银行积极贯彻中央金融工作会议精神，制定养老金融实施方案，以“舒心厅堂服务、贴心移动服务、暖心主题活动、安心金融产品、省心特色网点”为主线，加大适老服务金融供给力度，大力提升银发客群的金融获得感和满意度，全力打造该行的“暖心金融”品牌。
开展舒心厅堂服务
启东农商银行积极响应省联社组织开展的“适老服务便利化专项行动”，以破解养老金融痛点、难点为导向，持续丰富养老金融服务内涵和外延，严格按照适老化服务改造标准进行网点改造。一是优化硬件设施。细化网点的适老化改造，在网点铺设无障碍通道，设立爱心专座和爱心窗口，为老年客户配备老花镜、放大镜、血压血糖仪等爱心服务设施。二是建立银发服务制度。设立适老化服务工作制度体系，包括特色网点运营服务制度、上门服务制度、主动联系制度等，方便老年客户办理相关业务。三是推进适老化网点的创建。7家网点参评江苏省银行业协会、南通市银行卡业协会的适老化网点，持续扩大启东农商银行的适老化网点认证数量。
提供贴心移动服务
开展暖心主题活动
积极践行金融为民，不断推动金融服务向外延伸。一是开展共建主题活动。将全能型、政务型、商务型示范点打造与党建结对共建工作相结合，持续开展“党员进社区”活动，组织支部与共建单位开展“弘扬雷锋精神助力文明实践”、党内帮扶等活动，温暖老年客户。二是开展中医义诊活动。惠丰支行于每月2日举办“中医助老服务日”，邀请市人民医院退休医生在网点进行现场问诊，为老年客户提供更优质的服务体验。
开发安心金融产品
启东农商银行高度重视对医疗、养老产业的金融支持，推动信贷资源向适老金融倾斜。一是加大养老产业支持力度。前期，启东农商银行对辖内民间托老机构、家政服务、养老医疗等43家老龄产业相关机构进行了排摸走访并形成服务清单，同时积极推广“养老保障贷”产品。比如，光华养老服务有限公司因装修养老院投入资金2.35亿元，其中200多套公寓已装修完毕并可提供养老服务，70多套公寓正在装修中。启东农商银行将根据养老服务机构初期投入大等特点配套中长期信贷产品，及时提供信贷支持。二是给予老年客户信贷支持。启东农商银行结合实际优化老年客户评级标准，根据老年客户社保、医保、健康状况等适当放宽预授信条件，适度延长老年客户的年龄上限，女性客户由原60周岁放宽至65周岁，男性客户由原65周岁放宽至70周岁。
打造省心特色网点
拓展“政务+金融”服务场景，不断满足客户“就近办、家门口办”的服务需求。一是推广“农商·苏服办”。2023年，启东农商银行与市行政审批局积极推广“农商·苏服办”，对30家网点进行全面提质升级，实现税务、人社、医保、公积金、不动产等245项政务服务事项可自助办理。二是打造社银近办网点。启东农商银行46家网点社保服务社银合作“就近办”创建工作已通过南通专班验收。“人社就近办”网点可为辖内包含老年客户在内的参保群众提供养老保险、工伤保险、社保卡等6大类40项社保高频服务事项的办理，实现社保业务的“就近能办”。三是打造“15分钟医保服务圈”。启东农商银行设立11个“医保便民服务站”，可直接办理城乡居民参保登记、参保信息查询、零星（手工）报销等16项医保服务，实现“医保+金融”的深度融合。
服务老龄群体不仅是启东农商银行履行社会责任，更是“扎根地方，深耕‘三农’”的初心使命。启东农商银行将以实际行动落实各项服务举措，提升服务质效，延伸服务触角，做深做实做细养老金融，为“银发”群体“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”贡献力量，切实做好养老金融“大文章”。