日前，有南宁、柳州市民向南国早报反映，称自己与母婴护理服务平台“好孕妈妈”签订月嫂服务合同并预付费用后，“好孕妈妈”突然称无法提供月嫂，然而申请退款却很艰难；另有“好孕妈妈”月嫂反映，被公司安排上门服务后却拿不到工资。
南宁分部：无法提供月嫂，又不及时退款
丘女士说，去年12月18日，她在南宁市东方国际的“好孕妈妈”南宁分部签约预定月嫂，价格为15920元，她支付50%的费用7960元作为定金。殊不知，今年2月13日，“好孕妈妈”突然通知她无法提供月嫂，可办理退费。
丘女士表示可换月嫂，但对方称因资金链断裂，已三个月未能发放工资，所以全体月嫂拒绝服务。
于是，丘女士要求退款，南宁分部给她提供了“小象管家”小程序，称只能线上申请退款，并且需等25个工作日。她在线上填写申请退款表，几天后得到的答复是分六期退款，而且要她重新在线上签一份退款协议。
丘女士不接受分期退款，之后退款事宜也没有下文了。
丘女士通过网络平台投诉后引起热议。网络截图
月嫂韦女士通过网络平台投诉“好孕妈妈”不发工资。网络截图
柳州分部：办公场所关门，已有多人投诉
“我以为‘好孕妈妈’是连锁店，而且月嫂也在服务合同上签了字，就放心交钱了。”赵女士说，去年12月19日，月嫂韩女士上户，次日因做得不好被她辞退。“好孕妈妈”柳州分部负责人建议她申请全额退款，并称等15个工作日审核通过后就能拿到退款。
然而，两个多月过去，赵女士仍未拿到退款。今年1月，当她再联系柳州分部负责人时，发现对方手机已打不通。今年2月，她去柳州分部办公场所，发现办公室已关门停业。
针对此事，赵女士拨打了12315进行投诉，接线员称已接到多起涉及“好孕妈妈”柳州分部的投诉。消费者主要反映的问题是：签合同并支付50%费用，商家无法提供月嫂，也不退钱。辖区市场监督管理局介入调解后，最终结果也是由“好孕妈妈”分期退款。
回应：公司面临困难，正在积极应对
该员工还称，目前南宁分部仍在正常运营。月嫂都由北京总部统一发工资，客户预付款也是交到北京总部，申请退款亦由北京总部审核通过后转钱到分部。目前，北京总部没转钱到南宁分部。
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