解忧帮此前报道了南京市民张女士通过天鹅到家平台请了一位育婴嫂照顾家中刚刚出生的婴儿，可是没过多久，请来的育婴嫂就三天两头请假，无奈之下自己只能在家全职带娃（详情）。目前事情有了新的进展：天鹅到家平台承诺退还服务费，张女士特地送来了锦旗。
张女士表示，自己在天鹅到家平台请育婴嫂并花费了7500元的服务费，就是为了享受网站的贴心服务，现在不仅育婴嫂没有落实到位，还给家人带来了不少困扰。尽管维权的过程一波三折，但是通过解忧帮的热心帮助，她的事情才能这么快得到解决。
今天（3月3日），她特意带来了定制的锦旗，希望能够表达自己的感激之情。“如果没有媒体的介入，这个问题还会继续扯皮，可能根本都不能解决。我跟客服联系很多次，然后就是冷处理，不回复不解决。非常感谢江苏电视台帮我们跟踪报道解决这个事情，为我们群众考虑。”张女士说道。
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