老人去医院不熟悉就诊流程，子女又不在身边，怎么办？一名26岁女孩当“陪诊员”陪老人看病的新闻，似乎给问题提供了一条解决之道。
陪诊
专业护士接送一趟收费598元
“您放心，这趟我陪着您。”一辆开往医院的专车上，韩护士轻声安慰着身旁的梁老。老人虽然没法用语言回应，但也努力点了点头。
梁老今年76岁，是脑梗后遗症患者，长期卧床，属于半失能状态。今天去医院之前，女儿提前通过“金牌护士”APP预约了车接车送的陪诊服务，从患者出家门到回家门，收费是598元。
陪伴老人的韩护士，此前曾在三甲医院工作20多年，目前是这家平台的专职护士。在她随身带的背包里，放着各种医疗应急用品。看诊需要的病历材料，她也早就与梁老家人沟通准备好。她的脑海里，是长期工作积累下的看诊经验，先做什么、再做什么、怎么跟医生交流。老人到达医院的时间是早晨8点半，不到两个小时的时间，就走完了全套的就诊流程。
梁老的女儿之所以会预约陪诊服务，还颇有一些偶然。女儿平时工作繁忙，又不与二老同住，于是请了一个保姆帮忙照顾卧床的父亲。虽然保姆能负责一些日常家务，但父亲身体上还留置有胃管、尿管，保姆不是专业人士，无法完成换管工作。女儿只能四处寻找办法，最终联系到了这家护理平台，预约了上门服务。
换管能通过上门服务解决，可去医院的复查怎么办？女儿太忙抽不开身，保姆又不清楚医院的流程，不敢带着老人去。左右为难之时，女儿无意间发现这个APP还有一项护士陪诊的服务，而这正是老人所需要的。使用陪诊服务时，平台还会给患者提供人身意外保险。
专业护士的陪伴，让全家人心安很多。老伴儿表示，之前很害怕看诊过程中发生意外，现在有专人陪诊，万一出现应急情况，就有专业人士负责了。
服务
除了生理扶助更有心理支持
除了APP平台，个别与街道社区合作的养老服务机构也会提供陪诊服务。北京怡养科技有限公司的片区负责人袁俊秀介绍，在公司的服务范围之内，有陪同就诊需求的老人可以联系公司平台，由服务组统一安排人员带老人前往医院。“我们接待过的老人主要有两种，一是老人自己意识清楚，但行动不便；二是老人完全不能自理，家属一个人无法带老人去医院，需要我们来协助。”
公司员工胡立华，曾经陪同多位老人去过医院，她所服务的老人以第一种状况为多。“基本都是到附近的医院拿药，距离在一两站地、一公里左右。”每次胡立华会进到家中去接，临走前提醒老人带好医保卡、现金等物品。
因为老人们都需要坐轮椅，路程也不远，胡立华便一路推着他们过去。到了医院，她将老人安置好，便去排队挂号，就诊完毕后再缴费、取药，送老人回家。费用方面，该服务政府定价为每小时80元，从见到老人开始计时，到送回家中结束，一般在2小时左右。
除了推轮椅，胡立华也曾接待过可以自理的老人。“一对老两口，子女不在身边，阿姨非常怕冷，冬天出门觉得不舒服，又不放心叔叔一个人去医院。毕竟年龄大了，虽然能自己走路，最好还是有个人陪着，就让我带叔叔去的医院。”
在她看来，陪同就诊除了提供身体行动上的帮助，还有心理方面对老人的支持，一定程度上减少了老人“孤立无援”的忐忑。“比如疫情期间要扫码，老人弄不明白，我可以手把手地教。”胡立华坦言，甚至自己还曾为了一位老人和护士“吵了一架”——对方态度不是很好，她觉得老人受了委屈，便上前交涉了一番。
痛点
有需求没市场想找服务挺难
老梁的女儿是通过APP先预约了护士上门，之后才辗转了解到了陪诊服务。可如果此前没接触过此类APP，住家附近又找不到提供陪诊服务的养老机构，该如何找人陪诊呢？家住大兴的刘女士就遇到了这种问题，而直到现在，她也没能找到一家符合心意的陪诊公司。
刘女士的父亲早年去世，年过七十的母亲独自居住，身体和精神状况都不太好。为了照顾母亲，刘女士请了一个保姆。母亲身体不适要去医院时，因为不放心保姆单独带母亲前往，刘女士只能和单位请假去陪同。
在多方查找之下，刘女士终于在某家政APP中搜到了一些提供陪诊服务的公司，但这些公司大多都是以“跑腿”为主业，陪诊仅仅是在业务介绍中简单提到。打电话过去询问，有的客服甚至对陪诊的概念都不是很熟悉，问刘女士是不是打错了。而在收费方面，这些公司开出的价格也有些超出刘女士的预料。“有一家车接车送的半天就要500元，全天要800元。还有的不提供接送服务，说半天收300元，我问超过半天怎么收费，客服说她也不知道。”
“陪诊的人对医院熟悉吗？”面对刘女士的后续提问，一家公司的客服甚至表现出了不耐烦，这也让刘女士颇为震惊，“我只是正常问问题，你都已经是这个态度，那我怎么舍得把老人交给你呢？”
声音
仅靠陪诊服务平台很难存活
袁俊秀表示，从他所在公司的经验来看，陪诊服务也经历了一个由多转少的过程。“2016年西城区开始做失能补贴的试点，每月400元的补贴只能用于购买各类服务，若当月没有用完，下个月就清零了，那时候用陪诊服务的老人比现在要多一些。”
而到了2019年，市级失能补贴开始发放，数额提升到每月600元，且使用范围拓宽，不仅可以购买服务，还能购买尿不湿等老年护理产品。“有的老人比较仔细，会掂量这个钱怎么花。再加上疫情以来一些入户服务也暂停了一段时间，冲击了陪同就诊服务的需求。”