在生活中，我们离不开自来水、天然气和暖气。“您好，来抄表的。”这句熟悉的话，每两个月一次都会准时响起。他们是青岛公用事业收费服务有限公司四方营业站的抄表员。在日日夜夜中，在一层层的楼梯上，他们走进千家万户，用细致、热情的服务，织起一个个专业又温暖的故事。
行动派的“动车精神”一个团队集结在一起，总会有一种共同的精神引领。在四方营业站党支部，这种精神就是“动车精神”。作为能源收费服务公司四方站党支部书记兼站长，刘源海这样阐述：“动车为什么会跑得快？因为全车组发力，速度才会越来越快。”
在四方营业部，正如“动车精神”所寓意的，每一名员工都在自己的岗位全力往前拼：有同事生病了，党员带头顶上去；去年疫情时期，入户抄表不方便，换个智慧思路，全员一起推广小程序……
当同事们在往前冲的时候，刘源海责任为这个大家庭做好保障。他的仔细让同事们直呼，就像家人一样。
遇上同事请假，刘源海总是会细心地多问上几句。“一般情况下，请假半天、一天的，团队的负责人就给批了。到了我这，就说明真的是遇上事了。有困难，说出来，大家帮着一块想办法呗。”正是因为这份仔细，他得知一位同事家里有孩子患重病。“开始，这同事不愿意多说，后来又请了几次假，我追问后才知道，原来孩子病得挺严重，需要做大手术。”考虑这个特殊情况，他嘱咐同事工作不用担心，先安排照顾孩子。想到做手术的花费，他又主动帮着申请补助。
不久前，又有一位同事请假。知道是孩子生病了，他特意上网查了查病情的注意事项，一再打电话叮嘱对方。
一面面锦旗，一个个故事同样心细如发的还有一位位奔忙在千家万户的同事们。身为抄表员，由于所负责的片区户数多达5000余户，所以一份详细的登记表必不可少。
在这份厚厚的登记表上，不光登记着每一户的习惯抄表时间，还详细着记录着哪些是需要特别关照的用户。“像哪户有高龄老人自己住，去的时候需要帮着检查一遍有无漏水、漏气的情况。还有的家里有刚出生的孩子，敲门的时候需要轻点。”刘源海说，抄表员在接手新片区的同时，这份登记表也同步传递下去。
在四方营业站，有一间特别的办公室，里面摆着十多面锦旗，还有没有空间挂的，则统一收放在一起。光是去年，他们就收到了6面锦旗，两封表扬信。这一面面锦旗、一封封信件背后都一个个暖心的故事。
“这些锦旗，有孩子从外地赶过来，特意感谢我们的，也有老人自己非要去做锦旗，然后亲自送来的。”刘源海说，锦旗摆出来，不是为了展示他们有多努力，而是为了激励自己，每一个搭把手的行动，都是别人看在眼里、记在心里的一份温情。
“85后”的党员姜杰曾是抄表员里比较年轻的一位小伙子。有一次在抄表时，对方一打开门，家里的一幕让他怔住了。“就跟发洪水一样，厅里全是水。”顾不上别的，小姜踮着脚跑去卫生间查看，一看是马桶后边有个阀没拧紧。他赶紧拧上阀门，帮着大叔一起打扫。
还有一次，他到一位老人家抄表。家里黑乎乎的，一问才知道，灯闪了，因为子女在外地，自己又上了岁数，家里灯已经坏了很久了。小姜二话没说，跑下楼买来新的灯泡给换上。
谁都不愿得的“委屈奖”奖项是一份荣誉，也是大家努力工作的印证。而在这里，有一份特殊的奖项，却是谁都不想要，这就是“委屈奖”。
“面对成千上万的用户，难免会发生摩擦。如果我们确实服务到位，抄表员却无端被投诉，一份来自团队的安慰理所应当。”刘源海解释说。
此前，有一位同事入户抄表时，恰巧遇上对方喝醉酒，对着抄表员一通骂。知道对方因为醉酒，这位同事没吭声，谁知对方竟然一路追着骂。
类似这样的情形还有很多。“有家里丢了东西，怀疑我们的，最后却自己找到了。什么的情况都有。大家不愿得这个奖，是因为，很多时候理有了，情就没了。”从一线一直干到管理层的刘源海深知其中的酸楚和不易。
就是这样一支队伍，在“保姆式”、“店小二”式的贴心服务理念下，班组人员构成合理调配，为每个班组配备优秀员工，起到“领头雁”的作用，带动全班成员一起向前冲。一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜。党支部鼓励党员在日常工作中要勇于迎难而上，以“踏石留印，抓铁有痕”的精神干劲，凝心聚力、扎实工作，为收费服务公司转型发展贡献力量。