措施：想方设法调剂药品
药房窗口玻璃上也贴着一张告知，上面写着：“目前我中心药房连花清瘟及退热药暂时无货，请您谅解。”通知落款时间为“2022.12.9”。“我们没统计卖了多少盒，即便能进到药，数量也不会多。”“你明天早上8点来排队试试能否买到。每天我们都在想各种办法紧急调药。”
举措：分级诊疗向效率要“人手”
一是该中心将中医科及其他相关诊室全部开放。在保障集中隔离点等所抽调人力情况下，中心要求医生全部返岗，中医科开放了8个诊室，8位医生同时坐诊；全科开放有6个诊室，12位医生同时坐诊。针对中午、晚上时段，全科诊室也安排了医生值班，从而为居民不间断提供医疗服务，“我们想同时间赛跑，以打赢这疫情放开后第一波感染高峰这场‘硬仗’。”该中心主任戴君国表示。
鼓楼社区卫生服务中心开设多个收费窗口分散人流。
在鼓楼社区卫生服务中心后院一处独立区域，该中心还建起一间“智能无接触发热哨点”。
对于体温超过37.3℃的患者，医生会将其引导到发热“哨点”。该哨点状似一间白色塑钢房，设有患者、医生各自出入的两道小门。一伸脚，“哨点”感应门便自动打开，医患双方进入“哨点”，可见房子被一块玻璃隔断分成两个空间，医、患双方可利用对讲设备沟通交流，并通过可视电话、一体机等进行转诊和信息报送，全程实现无接触流行病学史采集、医学检查、隔离、转诊呼叫、信息报送等工作。
从消毒、诊疗到患者完成诊疗离开，双方可实现全程无接触，医生还可在患者离开后，对其所在的空间进行空气及紫外线等终末消毒。“经过一段练习，现在大家对‘哨点’的使用已得心应手，这也免去了医务人员反复穿脱防护服、N95口罩、护目镜等防护用品及多次消毒等，不仅提高了工作效率，也提高了预警能力，做到‘早发现，早报告，早诊断，早隔离’。”
据介绍，自12月8日以来，前来这里就诊的患者每天有2000人次上下。此外，为及时向居民提供诊疗服务，该中心还开通了24小时咨询热线，采用“线上+线下”等方式，为居民提供健康咨询、转诊指导和用药建议。自12月8日至12月12日，该中心就接诊患者10172人次，其中发热、咽痛等11种症状患者230余人次，通过热线为居民指导用药1000余人次。
应对：“绿色通道”保障居民及时就医
回龙观社区卫生服务中心位于昌平区回龙观派出所东侧，服务着社区40余万居民。该中心下设国风美唐分中心、龙锦二街分中心两个分中心，16个社区卫生服务站，共有400余名医护人员。至目前，该社区卫生服务中心已建起医疗专班及百余个家庭医生团队。这几天，回龙观社区服务中心的门诊量也翻了一倍。
医疗专班为老人送药上门。
“以前，中心接待患者不到200人次，现在每天有400人次，很多是前来买药。”该中心副主任娄树静介绍，12月13日当日16时许，就已有300余名患者前来就医。中心医疗专班也开始了24小时值守，家庭医生们则通过社区居委会，加入到各社区居民所在的微信群，“中心还特地为居家人员建立了台账，每小区设立一名负责人，家庭医生每天打电话随访，了解居家人员需求，并及时解决他们遇到的医疗问题。”娄树静说。
回龙观社区卫生服务中心公布了4部热线，其中两部热线专为孕产妇服务，且安排有专人守护，确保家庭医生能第一时间处置。对于感染后症状较为严重、居家隔离的患者，医生们不仅可以实现在线开处方、在线指导，还会安排志愿者送药上门。此外，该中心还分别为独居老人、孕产妇、0至6周岁儿童、需要做透析、需要放疗化疗等患者各自建立了台账，并派出家庭医生一一对接，并对其中重点人员进行一对一随访。“拿到药，我这心里可踏实了。虽然我还没症状，可是一家人都阳了，我就带着他们的身份证来买药了。”居民顾女士说。“我们尽量保证每位患者用药，连花清瘟每人开2盒，一周药量。”娄树静说。
前不久，58岁的林先生突然晕倒，消息自社区反映至回中心，医疗专班的医生们第一时间联系积水潭回龙观院区就诊。林先生CT显示是蛛网膜下腔出血、脑室积血。因患者病情危重，积水潭回龙观院区建议转诊。医疗专班又立即联系北大国际医务科负责人，组织脑外科医生进行线上会诊，了解病情后便紧急转诊。当日12时22分，林先生进行了急诊手术。整个协调转院仅用了1小时10分钟。
康女士的转院过程也没消耗多少时间。一天清晨，康女士在家中意外摔倒，左眼睑被玻璃划出2cm伤口，鲜血淋漓。医疗专班接信后第一时间电话指导处理伤口，并联系就近医院进行缝补手术。然而因为伤口在脸上，几家医院回复说达不到康女士希望的“缝针不留疤”效果。看着伤口一直渗血，医疗专班一边安抚康女士情绪，一边上报卫健委医疗协调专班。很快，协调到了昌平区中西医结合医院进行处理。“整个过程都有医生陪着，慌乱的情绪慢慢平复了。”康女士说。