如何做好客户管理工作（如何做好客户管理）

大家好,小珊来为大家解答以上的问题。如何做好客户管理工作，如何做好客户管理这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、要做好客户关系管理，首先要明确以下三个关键点：1.要建立能满足客户需求的解决方案。

2、2.确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。

3、3.虽然社交工具逐渐增多，但电话仍然是一个重要的客户接触点。

4、 客户管理分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。

5、而客户关系管理就在第三阶段-客户的跟踪和维护。

6、客户的跟踪和维护分两种，一是将潜在客户变成成交客户，二是维护老客户。

7、 客户的关系管理某种意义上与销售管理是相关联的。

8、从目标客户到销售线索再到订单，销售管理分为八个阶段：见到客户-发现机会-确认机会-明确需求-方案报价-客户承诺-验收-收款。

9、这八个阶段其实就是销售漏斗，能够帮助企业进行销售人员定额、管理直销人员、发现销售漏洞、留住客户。

10、　一直以来，国内关系营销盛行，很多中小企业甚至大公司都会让销售人员与客户吃饭、喝酒、唱K来建立客户关系，取得业绩。

11、然而，中国加入WTO，互联网时代的崛起等，都让关系营销的弊端凸显：　　销售成本增加，价格更贵　　2、用惯关系营销的企业缺乏创新　　3、关系的依赖拉大与国外企业的差距，在与国外企业竞争时缺少竞争力做好客户关系管理可从以下几点出发：建立客户档案2、定期拜访或联系客户3、协助客户开发4、平时的节日问候5、对客户公司发展要了解6、客情关系维护好7、做一些公司对客户的年度福利等希望对你有所帮助要想客户关系管理，首先是满足客户的需求，其次是根据需求进行推销、最后就是要售后。

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