压缩机相当于冰箱的“心脏”，遇到冰箱“心脏”频频故障，是一桩消费烦心事。消费者司女士近日向南都·湾财社记者报料称，其在天猫旗舰店购入的博世冰箱制冷效果一直不佳，近期更直接“罢工”，商家返修后反而出现压缩机不运转的情况，完全无法使用。根据博世冰箱用户手册，“三包服务期内出现性能故障，经连续两次修理仍不能正常使用的”，可以换货。但该品牌客服回应司女士购机一年之内才符合换机条件，而司女士购买已一年四个月，超过了期限。
广东法制盛邦律师事务所律师杨娟表示，根据国家“三包”规定，作为冰箱主配件，压缩机保修通常是三年，在“三包”有限期内二次维修后仍无法使用的，理应允许退换产品。
投诉：冰箱不制冷，返修后情况更糟
2021年11月，冲着“高颜值”，司女士以6499元的价格在博世天猫旗舰店购买了一台型号为KAS50E20TI的博世冰箱。使用过程中，司女士和家人发现冰箱的保鲜功能较差，肉在冷藏层放置不多时，就出现变质。今年2月15日，这台冰箱的冷藏功能彻底坏了，司女士向博世客服反映，维修人员上门检测发现冰箱压缩机雪种泄漏，考虑到购入后一直使用效果不佳，司女士提出更换冰箱，遭到拒绝。
次日，司女士在天猫平台上对商家进行投诉，商家提供质检报告后，平台方天猫以其没有足够证据关闭了投诉单。
无法换货情况下，司女士起初接受了维修。
（维修人员再次上门检查。）
送修期间，司女士反复交代维修人员，维修后对冰箱的制冷功能进行检查，确认无误后再送回。“结果冰箱维修了12天之后送回，情况更糟，冷藏层和冷冻层都不能使用了。3月6日，维修人员再次上门，检查发现问题的根源是压缩机不运转。”
一番折腾下来，司女士要求退货。3月6日，司女士通过12315平台对天猫平台进行投诉，7日下午，客服与司女士进行联系表示不能退货，只能继续维修。3月8日，天猫平台向司女士退还500元，表示已对博世公司进行处罚，当天，司女士在12315平台上对涉事的“博西华家用电器服务江苏有限公司”的投诉显示“已受理”。
博世回应：
购买超一年，不符退换货条件
作为大件电器，我国原电力工业部（现国家电网有限公司）出台的“居民用户家用电器损坏处理办法”第12条提到，电冰箱平均使用寿命为12年。
南都·湾财社记者注意到，2018年7月至今，黑猫投诉平台上投诉博世冰箱的有31起，其中关于制冷问题的投诉有11起，占比最多，其次是噪音和异响问题。