1月17日，门店刘店长回应称，愿意协助周女士更换机器。“厂家让我们协助顾客将机器更换掉，然后厂家再把机器补给我们公司。当日下午4点30前后，有工作人员上门帮周女士更换了电脑主机。
因开票时间与交费时间不同，女客户被“踢皮球”？
周女士的丈夫是一名“游戏达人”，为了让他有更舒适的游戏体验，2022年11月1日，周女士花33696元在长沙IFS国金中心的一家外星人门店购买了一台电脑。由于当时门店没货，因此电脑在12月才被配送到周女士家中。
周女士说：“他（销售门店）当时对我说，外星人大品牌的售后服务特别好。一年内如果维修两次没好，是可以包换的。还有一个3年的质保期。”
在交完钱后，周女士一直让门店开发票。但直到2023年1月13日，发票才开下来。周女士有点不解：“我购机时间是2022年11月，开票时间是2023年1月，到底以哪个日期为标准（开始质保期）？”门店工作人员则告诉她：“售后凭发票。”
2023年11月，周女生的电脑出现故障，工作人员2次上门维修，都没有修好。此时周女士想到，她已经满足包换服务的条件，便向厂家提出申请。“店长要求我主动提出来说我可以换机，我才这样子去做的。”
令周女士头痛的是，厂家拒绝了她的换机申请。“厂家告诉我，他们只认发票，其他一切凭证都不认。我发票上的时间和我的付款时间不同，所以不予更换。”
周女士说，现在距离电脑出故障已经过了2个月，事情依然没有进展。“门店说他们只是销售公司，只负责销售。厂家说谁销售谁负责。我觉得他们的售后流程有问题，互相在推卸责任。后面门店告诉我，可以帮我修好，但此前修了2次都没修好，我现在只想把机子换了。”
周女士表示，自己希望能够享受“以换代修”服务，因为这是她作为正常消费者的一个权益。
门店回应：愿协助完成更换服务
刘店长说：“厂家现在说让我们协助顾客，帮她把这台机器更换掉，然后厂家再把机器补给我们公司。如果顾客今天就要，我们今天就能帮她完成更换。从头到尾我们公司都是很配合顾客的，是厂家那边的一些要求导致的顾客那边换机不顺利。”
对此刘店长说：“因为当初给顾客上门装机的时间跟发票时间也不对啊，顾客当初是预购的。我们一直在协调，只是厂家没做出回应而已。我一直在帮助顾客去跟厂家沟通协商，今天已经出了结果了。”